Deine tigerbox TOUCH (PLUS) zeigt folgende Meldung an?
Erste Schritte zur Lösung
1. Ist deine tigerbox auf dem neuesten Stand?
Bitte prüfe, ob deine tigerbox TOUCH (PLUS) die aktuelle Software-Version hat. Du kannst die Software ganz einfach über den Elternbereich aktualisieren.
2. Fehler bleibt bestehen?
Führe bitte einen Werkreset durch. Eine Anleitung dazu findest du ➜ hier.
3. Wann erscheint die Fehlermeldung?
A. Fehlermeldung vor dem "Nananana"-Startsound
In diesem Fall liegt vermutlich ein technisches Problem vor. Wir tauschen deine Box im Rahmen der Gewährleistung gerne aus. Bitte melde dich mit deinem Kaufbeleg beim tigermedia-Support ➜ hier
B. Fehlermeldung nach dem "Nananana"-Startsound bei Online-Nutzung (WLAN verbunden)
Das kannst du versuchen:
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WLAN wechseln: Teste ein anderes WLAN oder einen mobilen Hotspot.
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Titel neu laden: Lade einen betroffenen Titel erneut herunter.
Wenn das Problem dadurch behoben ist:
👉 Bitte überprüfe dein WLAN bzw. kontaktiere ggf. deinen Internetanbieter.
Wenn das Problem bestehen bleibt:
👉 Wir tauschen deine Box im Rahmen der Gewährleistung gerne aus.
Bitte wende dich mit folgenden Informationen an den tigermedia-Support ➜ hier:
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Kaufbeleg
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Wann tritt der Fehler auf?
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Beim Scrollen durch Inhalte
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Bei der Auswahl von Held/Welt/Titel
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Beim Start einer Wiedergabe
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Während einer laufenden Wiedergabe
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Beim Start eines Downloads
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Während eines laufenden Downloads
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Im Elternbereich
- Noch bevor das Menü angezeigt wird
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Tritt die Fehlermeldung immer oder häufig im selben Moment auf?
Hinweis: Sollte ein Austausch nicht möglich sein (z. B. außerhalb der Gewährleistung), kannst du die Box als Workaround auch im Offline-Modus nutzen.
C. Fehlermeldung nach dem "Nananana"-Startsound bei Offline-Nutzung (kein WLAN)
Auch in diesem Fall liegt vermutlich ein technisches Problem vor. Wir tauschen deine Box im Rahmen der Gewährleistung gerne aus. Bitte wende dich mit folgenden Informationen an den tigermedia-Support ➜ hier:
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Kaufbeleg
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Wann tritt der Fehler auf?
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Beim Scrollen durch (Offline-)Inhalte
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Beim Start einer Wiedergabe
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Während einer laufenden Wiedergabe
- Noch bevor das Menü angezeigt wird
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Tritt die Fehlermeldung immer oder häufig im selben Moment auf?