Beim Abspielen eines Titels auf deiner tigerbox TOUCH wird ein Ausrufezeichen angezeigt?
Dies kann 3 Ursachen haben:
- Ein fehlerhafter Download
- Ein Problem mit der WLAN-Verbindung
- Fehlerhafter Content
- Defekter Speicher
Ein fehlerhafter Download
Bitte lösche den betroffenen Titel aus deinen Downloads. Halte dazu auf der tigerbox TOUCH den gewünschten Download/Offline-Titel so lange gedrückt, bis Löschen erscheint und tippe auf Löschen.
Lade den Titel anschließend bei stabiler WLAN-Verbindung (ggf. Nähe Router) erneut herunter.
Lässt sich der Titel anschließend weiterhin nicht abspielen, führe bitte einen Reset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand auf den Reset-Button auf der Rückseite deiner Box drückst und den Anweisungen auf dem Display folgst.
Ein Problem mit der WLAN-Verbindung
Das kannst du tun:
- De- und aktiviere das WLAN über den Elternbereich deiner tigerbox.
- Prüfe, ob dein Heim-WLAN und dein Box-WLAN aktiviert sind.
- Tippe im Elternbereich auf "WLAN suchen" und gucke, ob Netzwerke angezeigt werden. Es werden keinerlei Netzwerke angezeigt? Die tigerbox muss ausgetauscht werden.*
- Versuche, die tigerbox über einen Hotspot zu verbinden. Es kann keine Verbindung hergestellt werden? Die tigerbox muss ausgetauscht werden.*
- Prüfe, ob andere Geräte im Haushalt eine aktive WLAN-Verbindung haben und Dienste wie Google funktionieren. Nein? Bitte wende dich an deinen Internetanbieter.
Fehlerhafter Content
Sollte das Problem nur bei vereinzelten Titeln auftreten, schicke gerne eine Nachricht inkl. der betroffenen Titel an support@tiger.media.
Defekter Speicher
Sollte es sich nicht um einen fehlerhaften Download oder Content handeln und es keinerlei Probleme mit der WLAN-Verbindung geben, ist von einem defekten Speicher auszugehen. Die tigerbox muss ausgetauscht werden.*
*Du kannst ein defektes Produkt im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie austauschen. Siehe dazu: Mein Produkt ist defekt und muss ausgetauscht werden. Wie gehe ich vor?