Wenn deine tigerbox TOUCH (PLUS) oder MINI in der tigertones-App erscheint (Profilsymbol > tigerboxen), aber als „nicht verbunden“ angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.
1. Grundvoraussetzungen prüfen
- Aktualisiere die tigertones-App und die Software deiner tigerbox auf die neueste Version.
- Melde dich auf der tigerbox und in der tigertones-App mit demselben Konto an.
- Schalte die tigerbox ein.
- WLAN-Frequenz prüfen: Dein Router muss (auch) auf 2,4 GHz senden.
- Gleiches WLAN: Stelle im Falle einer tigerbox TOUCH (PLUS) sicher, dass tigerbox und Smartphone mit demselben WLAN verbunden sind und die Verbindung stabil ist.
- Display an: Achte darauf, dass das Display der tigerbox an ist. So stellst du sicher, dass sie nicht im Energiesparmodus ist.
- iPhone-Nutzer*innen:
- Gehe zu Einstellungen > Apps > tigertones.
- Prüfe, ob Lokales Netzwerk aktiviert ist.
- Deaktiviere es einmal und aktiviere es anschließend erneut.
2. Verbindung schrittweise testen
Führe nach jedem Schritt einen Verbindungstest durch:
- WLAN im Elternbereich der tigerbox aus- und wieder einschalten.
- tigerbox neu starten.
- In der tigertones-App die Box-Übersicht verlassen und erneut öffnen.
- Pull-to-Refresh in der tigertones-App nutzen.
- WLAN am Smartphone aus- und wieder einschalten.
- Flugmodus am Smartphone ein- und wieder ausschalten.
- tigertones-App neu starten.
- tigerbox zurücksetzen und neu einrichten.
- tigertones-App ggf. deinstallieren und neu installieren.